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消費爭議可仲裁（上）
（文章內容以見報日的法例為依據））
NO. 806 ─ 2015.01.21 見報
消費交易已成為市民生活中不可缺少的環節。在眾多交易中，市民有時或會遇上一些消費爭議，或對商戶提供的貨品或服務不滿的情況，例如在服裝店購買到冒牌貨、在某珠寶店買到有瑕疵的首飾，以及在某餐廳受到不禮貌的對待等。
為了讓消費者更有效和快捷地解決消費爭議，根據《澳門消費爭議仲裁中心規章》，消費者委員會屬下的澳門消費爭議仲裁中心，透過中介、調解及仲裁方式，促進解決在澳門發生，且涉及金額不超過澳門幣五萬元的消費爭議。
然而，諸如由自由職業人士（例如律師、醫生等）所提供的勞務而產生的爭議，不屬消費爭議的範圍，不能透過消費爭議仲裁中心解決。
在消費爭議仲裁制度中，須取決商號和消費者是否有仲裁協議，首先，商號須申請成為澳門消費爭議仲裁中心的“加盟商號”，自願承諾與消費者發生消費爭議時，同意將爭議案件提交由仲裁中心裁決。“加盟商號”會獲發一識別徽號以標示於商舖的顯眼處。為提高“加盟商號”的誠信形象，每年都會向符合“誠信店”評核標準，以及沒有不良投訴紀錄的“加盟商號”發出年度的“誠信店”標誌，在鼓勵有關商號推展商務的同時，更顧及到消費者的權益。
按照規章的規定，將消費爭議提交仲裁中心是出於雙方當事人的自願。由於“加盟商號”或“誠信店”已加入了消費爭議仲裁制度，因而已屬於具有自願的性質；所以如果“加盟商號”或“誠信店”與消費者之間發生消費爭議，只要消費者同樣表達欲把爭議提交仲裁中心仲裁的意願時，雙方便達成仲裁協議，有了仲裁協議，就可以把消費爭議提交仲裁中心仲裁。
市民如想了解更多有關消費爭議仲裁的資訊，以及“誠信店”的名單，可瀏覽消費者委員會網頁
www.consumer.gov.mo或致電（八九八八 九三一五）消費者委員會查詢。
註：本文內容主要參閱《澳門消費爭議仲裁中心規章》。
註：本文內容主要參閱《澳門消費爭議仲裁中心規章》。
